Journal de bord - Février 24
Développer son assertivité pour oser être soi et développer des relations interpersonnelles plus sereines
Bienvenue dans cette nouvelle édition de mon Journal de bord ! 💫
Cette édition de février s’inscrit dans la ligne directe de celle du mois dernier.
Vous ne l’avez pas lu ? C’est par ici !
J’y évoquais succinctement l’assertivité et aujourd’hui, je vous propose d’analyser les contours de cette compétence clé pour s’affirmer à soi et aux autres.
C’est parti ! ✨
temps de lecteur approximatif : 7 minutes (le temps d’un café ☕️)
Assertivité
Dès lors que j’écris ce mot souligné en rouge par mon correcteur automatique, je comprends que ce qu’il recouvre a encore un peu de chemin à faire avant d’être complètement démocratiser.
Alors de quoi parle-t’on? 🌱
L’assertivité est un concept de la communication interpersonnelle qui a émergé dans les année 1960-1970 aux Etats-Unis et a été popularisée par des psychologues, en particulier par Robert E. Alberti et Michael L. Emmons.
Cette compétence désigne à la fois un comportement social et une manière de communiquer :
c’est la capacité à s’exprimer avec confiance, à communiquer ses besoins, ses opinions et ses limites de manière claire, dans le respect de soi et des autres.
En fait c’est ça l’assertivité : le fait de s’affirmer sereinement, avec justesse, sans aggression ni passivité, sans chercher à être dans un rapport ni de domination ni d’infériorité avec l’autre.
Ce que l’assertivité n’est pas ❌
J’ai entendu récemment une coachée me dire : “je ne suis pas assertive”. Sous entendu, je ne souhaite pas le devenir. Intriguée, j’ai vite compris qu’elle faisait un amalgame entre assertivité et autorité.
A l’inverse de l’autorité, l’assertivité ce n’est pas imposer sa volonté ou encore refuser de prendre en compte les opinions des autres. Basée sur le respect mutuel, elle nous permet de construire des relations professionnelles saines, où chaque voix compte.
Pourquoi développer son assertivité ?
Vous l’aurez compris, je kiffe l’assertivité. 💖
Je pense aussi que développer son assertivité, c’est très cool. ✌️
Pourquoi ?
Parce que cela sert autant sa relation à soi que sa relation aux autres, en particulier dans le cadre professionnel (mais pas que).
Avant de vous lister tous les avantages à développer son assertivité, il me semble essentiel de vous emmener faire un petit tour du côté de l’Analyse Transactionnelle.
L’Analyse Transactionnelle
Développée par Eric Berne, un psychologue canadien, dans les années 1950, l’Analyse Transactionnelle est une théorie de la communication et du développement qui étudie les interactions entre les individus.
Elle a pour but de nous permettre de mieux nous connaître, mieux comprendre nos interlocuteurs, de modifier nos comportements et d’établir des relations positives avec les autres. Elle se concentre sur les transactions, c’est à dire les échanges verbaux et non verbaux avec les autres, et les Etats du Moi, qui représentent les différentes parties de notre personnalité.
Je reviendrai très certainement dans une prochaine édition sur cette notion de transactions et d’Etats du Moi pour me concentrer aujourd’hui sur un autre concept clé de l’Analyse Transactionnelle, les positions de vie.
Les positions de vie
“La position de vie représente la position fondamentale que prend quelqu’un par rapport à la valeur intrinsèque qu’il s’accorde à lui-même et qu’il accorde aux autres.” Eric Berne
L’idée est la suivante : la perception qu’on a de soi et la perception qu’on a de l’autre va impacter nos comportements et la façon dont nous interagissons avec lui. Logique. Ces perceptions sont influencées par nos expériences de vie et façonnent la manière dont nous interagissons avec le monde qui nous entoure.
Sans grande surprise, l’assertivité est bien le résultat d’une position de vie +/+ où l’on se trouve dans une compréhension mutuelle.
Les avantages à développer son assertivité au travail
Dans la relation à soi
Développer son assertivité permet d’amplifier son affirmation de soi : l’assertivité vient nourrir à la fois l’estime de soi et la confiance en soi.
Elle permet aussi de réduire son niveau de stress dans la mesure où, étant plus à même de partager nos besoins et nos limites, nous sommes plus susceptibles d’évoluer dans un environnement de travail serein pour nous. Développer son assertivité permet alors de gagner en équilibre.
Dans la relation aux autres
Gérer les conflits
C’est dans le domaine de la gestion des conflits que le développement d’une attitude assertive est le plus utile et utilisé.
Que vous ayez un conflit ou une conversation difficile à gérer pour vous ou pour des membres de votre équipe en tant que manager, l’assertivité permet d’atteindre une position gagnant/ gagnant et de sortir du traditionnel “j’ai raison et l’autre a tort”.
Comment ?
En communiquant son ressenti et en prenant en compte celui de l’autre, en se rattachant aux éléments factuels qui existent (tels que des objectifs énoncés ou encore des règles de fonctionnement) et en recherchant les compromis réalistes en cas de désaccord, sur la base des intérêts mutuels.
Je l’applique ici au monde du travail mais cela s’applique pour tout type de conflit.
Sortir des jeux psychologiques
🚨 Si c’est la première fois que vous entendez parler des jeux psychologiques, je les aborde ici de façon très synthétique (il faudrait presque une édition dédiée ! )
Les jeux psychologiques sont un concept phare de l’Analyse Transactionnelle. Ils décrivent des séquences relationnelles récurrentes et dysfonctionnelles que nous adoptons pour obtenir un gain psychologique souvent inconscient.
Nous jouons tous à ces jeux, de façon inconsciente la plupart du temps, dans nos environnements personnels et professionnels.
Le plus connu de ces jeux est sans doute le triangle dramatique, aussi appelé triangle de Karpman, une scénario relationnel typique entre victime, persécuteur et sauveur où chaque partie prenante va successivement prendre chacun des rôles.
Le film “Oui mais” de Yves Lavandier sorti en 2001 met en scène ces jeux psychologiques. Un exemple de triangle dramatique parlant y est joué dans cet extrait à partir de la 2ème minute. Vous voyez l’idée ?
L'assertivité peut alors aider à interrompre ces jeux en encourageant une communication directe et authentique, ce qui permet de briser ces échanges dysfonctionnels et de favoriser des relations professionnelles plus saines et plus constructives.
Les obstacles à l’assertivité
Si l’assertivité est bel et bien une compétence clé, elle n’est pas toujours aisée à développer dans le cadre professionnel.
Les obstacles les plus courants à l’assertivité au travail sont : la peur du rejet, la peur du conflit, le manque de confiance en soi
Rings a bell ? 🔔
Il s’agit des caractéristiques du people pleasing dont je parlais dans la dernière édition de janvier.
Dans mes coachings, j’observe en particulier 3 difficultés :
Au moment d’une prise de poste en tant que manager, la difficulté à poser un cadre de collaboration et des règles de fonctionnement claires avec son équipe : ceux qui en souffrent sont tantôt le manager, tantôt l’équipe.
Au moment de la négociation d’une deadline client incompatible avec son agenda et celui de l’équipe : par manque d’assertivité, certains vont avoir tendance à accepter cette contrainte quitte à “se mettre dans le rouge” et s’épuiser pour satisfaire le besoin du client avant le sien et celui de son équipe. C’est particulièrement le cas dans les secteurs où la satisfaction client est centrale comme par exemple dans le conseil.
Plus globalement, dans une conversation difficile ou conflictuelle où le facteur émotionnel est fort, la difficulté à garder son sang froid qui peut mener à 3 comportements non assertifs : l’attaque, la fuite ou encore la paralysie, le fameux Fight, Flight, Freeze en anglais.
Alors comment développer son assertivité ? 🌿
Pour conclure, développer son assertivité passe par :
💪 Le développement de sa conscience de soi et sa confiance en soi
🫴 Le développement de son intelligence émotionnelle, dont je parle dans l’édition de Décembre
🏋️♀️ De l’entrainement : l’assertivité est une compétence qui se muscle au gré des situations et conversations
🚀 Le courage d’oser : il peut être difficile de se lancer dans une conversation assertive en particulier dans une situation conflictuelle. Cultiver son courage et oser passer à l’action permet de lancer la dynamique !
Développer son assertivité, c’est un chemin qui peut être à la fois long et pas toujours simple mais avec une réelle récompense à la clé : une meilleure relation à soi et aux autres.
Si vous souhaitez vous lancer et avancer plus vite avec un véritable coup de boost, je vous accompagne en coaching individuel et sur mesure à développer votre assertivité et gagner en équilibre. ☀️
Pour aller plus loin 🚀
Pour les anglophones, je vous invite à lire cet article qui relate l’expérience improbable réalisée par un canadien afin de développer son assertivité dans les situations les plus conflictuelles : se mettre volontairement dans des situations inconfortables pour muscler son assertivité. Résultat ? une aisance largement gagnée mais pas toujours évidente à actionner quand l’émotion est vive. Bonne lecture !
C’est fini pour aujourd’hui, à la prochaine ! ✌️
Cette édition vous a plu ? dites le moi en commentaires!